10 frases mágicas del servicio al cliente

Incluye en tu lenguaje estas máximas. Harán que el consumidor se sienta confiado y más dispuesto a comprarte.

Los principios sobre el servicio al cliente son buenos, pero necesitas ponerlos en práctica en todo lo que haces. Existen ciertas frases “mágicas” que los clientes quieren escuchar de ti y de tu equipo. Olvidar cualquiera de estas frases puede provocar que des la impresión de que sólo te importa la persona hasta que se hizo la venta. Asegúrate que tu personal entienda la importancia de usarlas:

“¿Cómo puedo ayudar?” Los clientes quieren tener la oportunidad de explicar a detalle lo que necesitan. Es muy común que los empleados o dueños de negocios traten de adivinarlo, en lugar de escuchar. Haciendo esta pregunta puedes iniciar un diálogo con un enfoque abierto y que invita a la interacción. 

Claves para ser feliz en tu día a día

La posibilidad de ser feliz forma parte del paquete con el que todo ser humano es dotado desde que nace. Por lo tanto, la felicidad es una experiencia que se origina en el interior de la persona y no en el exterior. Pero, ¿qué pasa a lo largo de la vida? Las circunstancias externas a la persona afectan tanto positiva como negativamente y la interpretación de éstas, en el contexto de la felicidad, va a depender, fundamentalmente, de sus decisiones. Es decir, la felicidad es una decisión que se convierte en una experiencia muy personal y depende únicamente de quien la vive.

Entonces, ¿cómo ser feliz en el día a día? Para empezar debes saber que es falso que la felicidad tenga que buscarse o crearse. Al ser un estado que reside en el interior de cada persona, ésta se descubre a través de un trabajo de de “excavación” y no tanto de “construcción”. Y justamente por esta razón tan importante, es que no puedes depositar en otros tu propia felicidad, ni en pareja, ni en los hijos, ni en el jefe, ni en tus empleados, etc.

Aprovecha las oficinas instantáneas

¿No cuentas con los recursos para rentar y amueblar una oficina? Conoce cómo funcionan las oficinas instantáneas y obtén un espacio

Lo primero es olvidar la posibilidad de usar parte de tu capital base en el arriendo de una instalación. En tiempos de crisis, es este recurso el que te permite solventar los gastos en materiales que te permiten fabricar tus productos, comprarlos a productores o generar tus servicios.

Una de las primeras opciones son las denominadas Incubadoras de Negocios dentro de las universidades, las que ofrecen espacios necesarios para iniciar tus operaciones. Ésta no es una mala opción para los primeros meses, sin embargo, los problemas se presentan cuando comienzas a requerir mayores metros, privacidad, profesionalizarte y consolidar una identidad propia. 

10 lecciones de negocios de Disney y Pixar

Las películas de estos estudios de animación no sólo enseñan valores, también dan importantes enseñanzas para empresarios.

Las películas animadas de Disney y de Pixar siempre han destacado por tener personajes entrañables que luchan constantemente contra el mal. Pero en estos relatos animados también existen varias enseñanzas que cualquier emprendedor puede aprender para llevar su negocio al éxito. 

Te damos 10 lecciones de algunas de sus cintas clásicas y de otras más recientes:

1. La imaginación de Peter Pan

Esta película, estrenada en 1953, está basada en un libro del escritor escocés James Matthew Barrie. La historia trata de un niño (Peter Pan) que se rehúsa a crecer y convive con otros niños de su edad -los "niños perdidos"- en un lugar fantástico llamado el País de Nunca Jamás. Cuando Peter se le presenta a una niña en la línea de la madurez de nombre Wendy y a sus hermanos, los convence de que para volar sólo hace falta pensar en ello. Con el poder de sus pensamientos, logran trasladarse a Nunca Jamás donde viven grandes aventuras.

Cómo escapar de tu ‘zona de confort’....

.....y explorar la zona de aprendizaje para realizar tus metas.

De pequeños sabíamos soñar dormidos e incluso despiertos, y esa increíble fuerza de la imaginación nos hacía creernos capaces de cualquier cosa. Pero al crecer muchos pierden la imaginación, esa habilidad necesaria para ver más allá. 

Si piensas cómo quieres que sea tu futuro, probablemente la respuesta sea “no lo sé”. Así arranca este video reflexivo y educativo explora la oposición zona de confort vs. Zona de aprendizaje. 

Los autores han logrado resumir varios conceptos de la Reingeniería personal de una manera sencilla y atractiva; son el grupo de creativos de Inknowation, una empresa Española que trabaja transformando empresas hacia la Innovación. Sus clientes incluyen empresas como Repsol, Iberia, Kellogg’s, Santander y Nivea.

¿Te conviene una oficina virtual?

Con esta modalidad de trabajo podrás reducir costos y mejorar la imagen y profesionalismo de tu empresa.

Montar una oficina física es un gasto considerable en el presupuesto de los emprendedores novatos. Incluso, muchas veces, resulta un gasto innecesario hasta para empresarios con años en el mercado. Pero no porque tengas empleados y seas dueño de una Pyme, necesariamente requieres de un espacio físico para dirigir y administrar tu negocio.

La tecnología y los avances en los canales de comunicación han permitido que cientos de personas trabajen desde su casa y administren negocios en la comodidad de su hogar o de otros lugares, incluyendo parques y cafeterías. No obstante, aunque esta opción puede ofrecer numerosos beneficios (especialmente en la reducción de costos y de tiempo de traslado), también tiene algunas desventajas, entre ellas, la imagen poco profesional que puede proyectar el emprendedor hacia posibles clientes e inversionistas.

Evento Coomeva

No se equivoque a la hora de realizar una Investigación de Mercados

¿Las ventas cayeron y usted desconoce si es la publicidad, el producto o el precio el que falla? Esta y otras preguntas son resueltas a través de la Investigación de Mercados, un estudio especializado que ayuda a las empresas a tomar las mejores decisiones sobre sus negocios… claro, si se ejecuta correctamente 

La Investigación de Mercados (IM) es un proceso determinante para que las organizaciones tomen decisiones sobre la introducción de un nuevo producto o servicio, los canales de distribución más apropiados y las estrategias de promoción y publicidad más efectivas. Sin embargo, cuando se cometen errores en aspectos como la definición del problema a investigar, la escogencia de los instrumentos de medición o la formulación de los hallazgos, se convierte en una herramienta negativa que suministrará información equivocada sobre las características de los clientes, el mercado y la competencia. 

Evento Oportunidad 2013 - Soluciones para Emprender

Participa de esta gran oportunidad para hacer presencia y ampliar tu red de contactos en la ciudad de Cali. Un gran evento con el respaldo de la Universidad Javeriana de Cali.

Un evento que fomenta la cultura del emprendimiento para promover el desarrollo del país.

MAS DE 7.00 PERSONAS en contacto con su producto o servicio.

MUESTRA COMERCIAL para posicionar su empresa de manera estrategica.

FORMATO DINAMICO E INNOVADOR que le permitirá interactuar con diferentes publicos y ampliar su red de contactos.

CONFERENCISTAS DE TALLA MUNDIAL presentando las ultimas tendencias de neuromarketing, marketing digital, gerencia, liderazgo e innovacion.

SOLUCIONES PARA EMPRENDER en un espacio que le dara herramientas para innovar en los negocios, gerenciar sus empresas y posicionarlas en el mercado.

Taller de Educación Financiera eFinance

¿Cuál es el mejor horario para enviar un newsletter?

Enviar un mensaje colectivo a través de correo electrónico sigue siendo una idea con gran alcance, pero, ¿a qué hora produce mayor impacto? 

Hoy, el enfoque que se le da a las estrategias de marketing digital suele estar inclinado hacia las redes sociales y a la creación de una relación más directa e íntima con el target a través de éstas. Sin embargo, el uso del correo electrónico sigue siendo la forma más sencilla, efectiva y de mayor alcance entre los usuarios.

Pero no se trata de enviar un newsletter a la mayor cantidad de suscriptores posibles sin una estrategia y hasta con el riesgo de convertir tu mensaje en un correo más. Al tratarse del canal con mayor penetración entre el internauta mexicano, es importante que conozcas qué horarios son los más recomendables para enviar un mailing y que éste tenga el impacto que deseas.